一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到几近是什么意思，几近什么意思拼音(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)几近是什么意思，几近什么意思拼音”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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