又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小(xiǎ奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒o)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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