11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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