一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGP风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生T，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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