11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发没带罩子让捏了一节课感受(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深没带罩子让捏了一节课感受入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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