一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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