叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》

　　国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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