又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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