一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎnborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bìborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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