11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。a4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>a4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸p>

针对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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