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　　12345政务服务便(biàn)民热线（简称(chēng)12345热线），指各地市人(rén)民政府设(shè)立(lì)的由电(diàn)话(huà)12345、市长信(xìn)箱、手机短信、手(shǒu)机客户端、微博、微(wēi)信等方式组成(chéng)的专门(mén)受理热线事项的公共服务平台，提供(gōng)“7×24小时”全天候人工服务(wù)。

　　12345热线可以提高为民服务水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会(huì)治理，维护(hù)自(zì)然(rán)人、法人和其他组织的(de)合法权益。

　　工作职责(zé)：

　　12345热线按(àn)照“应合必合、应接必(bì)接(jiē)”的原则，分类(lèi)整合各级各(gè)部门设立的面向(xiàng)公众提(tí)供业务查(chá)询、咨询、投诉、求(qiú)助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧(jǐn)急类政务热线。

　　12345热线工作要接(jiē)受本级人大代表的依(yī)法监督和政协(xié)委员的民主监督，根(gēn)据(jù)要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方(fāng)式向社会(huì)公众进行公示，主动(dòng)接受(shòu)社会(huì)监督；

　　综合运(yùn)用系统(tǒng)督(dū)办、书(shū)面督办、专项督办、批示督办等(děng)多种方式(shì)，对承办单位办(bàn)理情况进行催办、督办(bàn)。

　　通过全方位的监督和多种形式的督办(bàn)，促使各(gè)单位认(rèn)真(zhēn)履职尽(jǐn)责(zé)，确(què)保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件(jiàn)件有落实(shí)”。

　　12345服(fú)务热线一般(bān)用(yòng)于：

　　1、对行(xíng)政职能职责(zé)、政策规定、办(bàn)事流程和其他公共服务(wù)信息的咨询(xún)；

　　2、对行政管(guǎn)理、社会(huì)管理、公(gōng)共服务方面(miàn)的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围内非(fēi)紧急类管理、服务方面提出的(de)求助；

　　4、对公(gōng)民、法人和其他组(zǔ)织危害(hài)群众(zhòng)生(shēng)命财(cái)产安(ān)全(quán)、危(wēi)害公共财产安(ān)全、影(yǐng)响(xiǎng)经济社(shè)会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府(fǔ)部门及其工作人员在(zài)办事效率、行政(zhèng)效(xiào)能方面的表扬。

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　　市政府的(de)职能：

　　1、执行本(běn)级人民代(dài)表大会及其常务委员会的决议，以(yǐ)及上级国家行政机关的决(jué)定和命令，规定行(xíng)政措施；

　　2、领(lǐng)导所属各工作部门和下级人民政府的工作；

　　3、改(gǎi)变或者撤销所属各工作部门的不(bù)适当的指示和下级(jí)人民(mín)政府(fǔ)的不(bù)适(shì)当的(de)决定；

　　4、依照法律的规定任免、培训、考(kǎo)核和奖(jiǎng)惩国家行政机关工作人员；

　　5、执(zhí)行国民经济和社会发(fā)展计划(huà)、预算，管(guǎn)理本行(xíng)政区域内(nèi)的经(jīng)济、教育、科学(xué)、文化、卫生、体育事业、环(huán)境(jìng)和(hé)资源保护、城乡建设事业和财政消备、民政、公安(ān)、民(mín)族事务、司法(fǎ)行政、监察、计划生育等行政工作；

　　6、保护社会主(zhǔ)义的全民所有(yǒu)的财产和(hé)劳(láo)动群众(zhòng)集(jí)体(tǐ)所有的财产，保护公(gōng)民(mín)私人所有的合法(fǎ)财产，维(wéi)护社(shè)会秩序(xù)，保障公民的人身权利、民(mín)主权利和饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护各种经济组织的合法(fǎ)权益；

　　8、保障(zhàng)少数民(mín)族的权利和尊重少数民(mín)族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本行政(zhèng)区域内各少数(shù)民(mín)族(zú)聚居的地方(fāng)依照宪法和法律实(shí)行区域自治(zhì)，帮助(zhù)各(gè)少数民(mín)族发展政美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗治、经济和文化的建设事业；

　　9、保障宪法和法(fǎ)律(lǜ)赋予妇女的(de)男女平(píng)等、同工同酬和婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国家行(xíng)政机(jī)关(guān)交办的其他事(shì)项(xiàng)。

　　法律依据：《中华人民共和国(guó)立法(fǎ)法》第六十五条

　　国务院根据宪(xiàn)法和法律，制定行(xíng)政法规。

　　行政法规可以就下列事项作(zuò)出规定：

　　（一）为(wèi)执行法(fǎ)律的(de)规定需要制定行政法规的(de)事项；

　　（二(èr)）宪法第(dì)八十九条(tiáo)规定的国务院行政管理职权的事(shì)项(xiàng)。

　　应当由(yóu)全国人民代表大会(huì)及其常务委员会制(zhì)定法律(lǜ)的事项，国务院根据全(quán)国人民代表(biǎo)大会及其常务委员会的授权决定先(xiān)制定(dìng)的行政法规，经过(guò)实践检(jiǎn)验(yàn)，制定法(fǎ)律的(de)条(tiáo)件成(chéng)熟时，国务(wù)院应当及时提请全(quán)国人民代表大会及其常务委(wěi)员(yuán)会制定法律。

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　　12345政务服务(wù)便民热线（简称12345热线），指各地市人民政(zhèng)府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信(xìn)、手机客户端、微博、微(wēi)信等方式组(zǔ)成(chéng)的专(zhuān)门(mén)受理热线事项的公共服务(wù)平台，提(tí)供(gōng)“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提(tí)高为民(mín)服务水平(píng)，推(tuī)进依法行政(zhèng)，创新社会治理，维护自(zì)然人(rén)、法人和其他组织(zhī)的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热(rè)线(xiàn)按照“应合必合、应(yīng)接必接”的原(yuán)则，分类整合各级(jí)各(gè)部门设(shè)立的面(miàn)向公众提(tí)供业务查询、咨询、投诉(sù)、求(qiú)助、公共服务、意见建(jiàn)议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热(rè)线工作要接受本级人大代表(biǎo)的(de)依法监督和(hé)政(zhèng)协(xié)委员的民主(zhǔ)监督(dū)，根据要求报(bào)送(sòng)12345热线运行情况及各部门办理情况，并通(tōng)过适当方式(shì)向社会公众进(jìn)行(xíng)公(gōng)示，主动接受社会监督；

　　综合运用系统(tǒng)督(dū)办、书面督(dū)办、专项督办(bàn)、批示督办(bàn)等(děng)多种(zhǒng)方(fāng)式，对承办(bàn)单(dān)位办理(lǐ)情(qíng)况进(jìn)行催办、督(dū)办。

　　通过全方位的监督和多种形式的督办，促使(shǐ)各(gè)单(dān)位认真履职尽责，确保群(qún)众诉(sù)求“事事有回音(yīn)、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行(xíng)政(zhèng)职能(néng)职(zhí)责、政策规(guī)定、办事流程和其他公(gōng)共服务信息的咨询；

　　2、对行政管(guǎn)理、社会管(guǎn)理、公共服务(wù)方面(miàn)的投诉以及意见和建(jiàn)议(yì)；

　　3、对行政职权范围内非紧急(jí)类管(guǎn)理、服务方面提出的求助(zhù)；

　　4、对公民(mín)、法(fǎ)人和其(qí)他组织(zhī)危(wēi)害(hài)群众(zhòng)生命财(cái)产安全、危害(hài)公(gōng)共财产安(ān)全、影响经济(jì)社会发展的违法违规行(xíng)为的(de)举(jǔ)报；

　　5、对政(zhèng)府部门(mén)及(jí)其(qí)工作人员在办(bàn)事效(xiào)率、行政效(xiào)能方面的表(biǎo)扬。

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　　太原政府热线电话是12345。

　　市(shì)政府的职能：

　　1、执行本级人民代表(biǎo)大(dà)会及其常(cháng)务委员会的决议，以及上级国家行政机关(guān)的决定和命(mìng)令，规定行政(zhèng)措(cuò)施；

　　2、领导所属各工作(zuò)部门和下级人民政府的工作(zuò)；

　　3、改变或者撤销所属各工(gōng)作部(bù)门的不适当的指示和下级(jí)人(rén)民政府(fǔ)的不适当的决定；

　　4、依照法(fǎ)律(lǜ)的规定任免、培训、考核(hé)和奖(jiǎng)惩(chéng)国家行(xíng)政机关(guān)工作(zuò)人员；

　　5、执行国民经济和社会(huì)发(fā)展计划(huà)、预(yù)算，管理(lǐ)本行政区域(yù)内(nèi)的经济、教育、科学(xué)、文化、卫生、体(tǐ)育(yù)事(shì)业、环(huán)境和资源(yuán)保护、城乡建设事业和财政消备、民政(zhèng)、公安、民族(zú)事(shì)务、司法(fǎ)行政、监察、计划生育(yù)等行政工作；

　　6、保(bǎo)护(hù)社会(huì)主义(yì)的(de)全民所有(yǒu)的(de)财产和(hé)劳(láo)动(dòng)群(qún)众集(jí)体所有的(de)财产，保护公民私人所有的(de)合法财产，维护社会秩(zhì)序(xù)，保障公民的(de)人(rén)身权(quán)利、民主权利和饥桐其(qí)他权利；

　　7、保(bǎo)护各种(zhǒng)经济组织的合法权益；

　　8、保障(zhàng)少数民族的权利和尊重少数民(mín)族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政区域内各少数民族聚(jù)居的(de)地方美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗依照(zhào)宪法和法律实行区域自(zì)治，帮助各少数民族发展政(zhèng)治、经济(jì)和文化的建设(shè)事(shì)业；

　　9、保(bǎo)障宪(xiàn)法和法律赋予妇女的男(nán)女平等、同工同酬和婚姻自由(yóu)等(děng)各项权(quán)利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机关(guān)交(jiāo)办的其他事项。

　　法(fǎ)律依据：《中华人民(mín)共和国立法法》第六十(shí)五条

　　国务(wù)院根据(jù)宪法和(hé)法(fǎ)律，制定行政法规。

　　行政法规可(kě)以就下列(liè)事(shì)项作出规定：

　　（一）为执行法律的(de)规定需要(yào)制(zhì)定行政法规(guī)的事(shì)项；

　　（二(èr)）宪法第八十九(jiǔ)条(tiáo)规定的国务院行(xíng)政管(guǎn)理(lǐ)职权的事项。

　　应当由全国人(rén)民代表(biǎo)大会及其常务(wù)委员会(huì)制定法(fǎ)律的事项，国(guó)务院根据全国(guó)人民代(dài)表(biǎo)大会及其常务委员会的授权决定先制定的(de)行政(zhèng)法规，经过(guò)实(shí)践检验，制定(dìng)法律(lǜ)的条件成(chéng)熟时，国务院(yuàn)应当及时(shí)提请全国人民代表大会及其常务委员会制定(dìng)法律(lǜ)。

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