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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转人(rén)工或者人工客服(fú)，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义统一执行，有效(xiào)解决了因线路忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上市(shì)，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国(guó)快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用(yòng)调节机(jī)制(zhì)，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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