4月20日(rì)，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司(sī)环境、社会(huì)和(hé)管治(zhì)三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动(dòng)人(rén)类(lèi)社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了(le)企业(yè)公(gōng)民的(de)社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应(yīng)有所作为(不拘于时句式类型，不拘于时句式还原wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排(pái)义(yì)务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层(céng)付诸实践，公司的(de)每一(yī)位员工都有(yǒu)相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持(chí)续(xù)加强(qiáng)员工(gōng)节(jié)能环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低(dī)碳(tàn)办公及生活的(de)习惯，提升了(le)公司(sī)低(dī)碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度、契合(hé)度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作，成为国内能(néng)源行(xíng)业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目(mù)营(yíng)收表现强劲(jìn)的(de)成(chéng)长性。2022年(nián)这一业(yè)务实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售及服务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上市公司(sī)研究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综(zōng)合能源业(yè)务(wù)方面，公司(sī)充分(fēn)运用数智(zhì)技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用(yòng)各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利用(yòng)地面(miàn)等区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的(de)实(shí)践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，不拘于时句式类型，不拘于时句式还原新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息(xī)安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积(jī)极开展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善(shàn)的(de)企业治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系(xì)方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架(jià)构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加(jiā)全(quán)面(miàn)综合的(de)视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平(píng)。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要求投(tóu)诉调(diào)查过程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集(jí)最(zuì)终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握(wò)天然气(qì)大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领不拘于时句式类型，不拘于时句式还原下，探索(suǒ)落地公(gōng)司(sī)在管治、环境及社会(huì)等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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