又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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