为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(ché意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音ng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机(意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音