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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成(ché加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水ng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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