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　　12345政务服务(wù)便民热线（简称12345热(rè)线），指各(gè)地(dì)市人民政府设立的由(yóu)电话12345、市长信箱、手(shǒu)机短信、手(shǒu)机客户端、微博、微信等(děng)方式(shì)组成的(de)专门受理热线事项(xiàng)的(de)公共(gòng)服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以(yǐ)提高为民服务水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会治理(lǐ)，维护自(zì)然(rán)人、法人和其他(tā)组织的(de)合(hé)法权益。

　　工(gōng)作职责：

　　12345热线按照“应合(hé)必合(hé)、应接(jiē)必接”的原则，分(fēn)类整合(hé)各级(jí)各(gè)部门设立的面(miàn)向公众提供业务查(chá)询、咨询、投诉(sù)、求助、公共服务、意见建议(yì)征(zhēng)集(jí)、民意(yì)调查等非紧急类(lèi)政务(wù)热(rè)线。

　　12345热线工作要接(jiē)受本级人大代表的依法监督和政协委员的(de)民主监(jiān)督，根据要求报送(sòng)12345热线(xiàn)运行(xíng)情况及各部门办(bàn)理(lǐ)情况(kuàng)，并通过适(shì)当(dāng)方(fāng)式(shì)向社会公众进行公示，主动接受社会监(jiān)督；

　　综合运(yùn)用(yòng)系统督办(bàn)、书面督办、专项督办、批示督办(bàn)等多种方式，对承办单(dān)位办理情况(kuàng)进行催办、督(dū)办(bàn)。

　　通(tōng)过全方(fāng)位的监督和多种形式的督办，促(cù)使(shǐ)各(gè)单位认真履职尽责，确保(bǎo)群(qún)众(zhòng)诉求(qiú)“事事有(yǒu)回(huí)音(yīn)、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服务(wù)热线(xiàn)一般用于：

　　1、对行(xíng)政职能(néng)职责(zé)、政策规(guī)定、办事流程和(hé)其他公共服务(wù)信息的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管(guǎn)理(lǐ)、公共服务方面的投诉(sù)以及意见和(hé)建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理(lǐ)、服务方(fāng)面提出的求助；

　　4、对(duì)公(gōng)民、法人(rén)和其他组织危害群众生(shēng)命财产(chǎn)安全(quán)、危害公共财(cái)产安全、影(yǐng)响经济社会发展(zhǎn)的违法违(wéi)规(guī)行为的举(jǔ)报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效(xiào)率(lǜ)、行政(zhèng)效能方面的(de)表扬。

太原(yuán)政府热线电话12315

　　太原政府热(rè)线(xiàn)电(diàn)话(huà)是12345。

　　市政府(fǔ)的职能：

　　1、执(zhí)行本级人民(mín)代表大(dà)会及(jí)其常务委员会的决(jué)议，以及上(shàng)级国家(jiā)行政机关的(de)决定和命(mìng)令，规(guī)定行(xíng)政(zhèng)措施；

　　2、领导所属(shǔ)各工作部门和下级(jí)人民政(zhèng)府的工作(zuò)；

　　3、改变(biàn)或者(zhě)撤销所属各工作(zuò)部(bù)门(mén)的(de)不适当(dāng)的指示和下级人民政(zhèng)府的不适当的(de)决定；

　　4、依(yī)照(zhào)法律的规定(dìng)任免、培训、考核和奖惩国家行政(zhèng)机(jī)关工(gōng)作人员；

　　5、执行(xíng)国民(mín)经济和社会发展计(jì)划、预(yù)算，管理本行政(zhèng)区域内的经济、教育、科学、文化、卫(wèi)生(shēng)、体育事业、环(huán)境(jìng)和资(zī)源保护、城乡建设事业和财政消备、民政、公安、民族(zú)事(shì)务(wù)、司法行政、监察、计(jì)划生育(yù)等行政工作；

　　6、保护社会主义的全民(mín)所有的财(cái)产和劳(láo)动群(qún)众集体(tǐ)所有(yǒu)的财(cái)产(chǎn)，保护公民私(sī)人所有的合(hé)法(fǎ)财产，维护(hù)社(shè)会(huì)秩序(xù)，保障公民(mín)的(de)人身权(quán)利、民(mín)主权利和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护各(gè)种经济组织的(de)合法权益；

　　8、保障少数民族的(de)权利和尊(zūn)重少数民族的风俗烂(làn)桥(qiáo)坦习惯，帮助本行政区域内各少数民族聚居的地方依照宪法和法律实行区域自治，帮助各少数(shù)民族发展政治、经济和文化的建设事业；

　　9、保障宪法(fǎ)和法(fǎ)律赋(fù)予妇女(nǚ)的男(nán)女(nǚ)平等、同工同酬和婚姻自(zì)由等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级(jí)国家行政机关交办的其他事项。

　　法律依(yī)据：《中华人民共(gòng)和国立法法》第六(liù)十五条

　　国务院根据宪法和(hé)法(fǎ)律(lǜ)，制(zhì)定(dìng)行政(zhèng)法规。

　　行政法规可以就下列事(shì)项(xiàng)作出规定：

　　（一）为执(zhí)行法律的规定需要制定(dìng)行政(zhèng)法规的事项(xiàng)；

　　（二）宪(xiàn)法第八(bā)十九(jiǔ)条规定的国务(wù)院行政管理职权的(de)事(shì)项。

　　应当(dāng)由(yóu)全国人民代表大会(huì)及(jí)其常务(wù)委(wěi)员会制定法(fǎ)律的事项，国务院根据全国人民代表大会及其常务委员会的授权决定先制定(dìng)的行政法(fǎ)规，经过实践检验，制定法律的(de)条件(jiàn)成熟时，国务院应当及时提请全(quán)国人民代表大会及(jí)其(qí)常务委员会(huì)制定法律(lǜ)。

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　　12345热线可以提高为民服务水平(píng)，推进依法(fǎ)行政，创新社会治理，维护自然人、法人(rén)和其他组织(zhī)的合法权益。

　　工(gōng)作(zuò)职责(zé)：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整(zhěng)合各(gè)级各部门设立的面向公众提(tí)供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建(jiàn)议征集、民意调查(chá)等(děng)非紧急类政(zhèng)务热线。

　　12345热线工作要接(jiē)受本级(jí)人大代表的依法监督和政协(xié)委员(yuán)的(de)民(mín)主(zhǔ)监督，根据要求报送12345热线运(yùn)行(xíng)情况及各部门办理(lǐ)情况，并通(tōng)过(guò)适(shì)当(dāng)方式向社(shè)会公众进行公示，主动(dòng)接受(shòu)社会(huì)监督(dū)；

　　综合运用系统督办、书面督办、专项督办(bàn)、批(pī)示督办等多(duō)种方式，对承办(bàn)单位办理情况(kuàng)进行催办、督(dū)办。

　　通过全方(fāng)位的(de)监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众(zhòng)诉求“事(shì)事有回音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对行政职能职(zhí)责、政(zhèng)策规(guī)定、办事流程(chéng)和其他公共服务信息的(de)咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服(fú)务(wù)方面的投(tóu)诉(sù)以及意见和建议；

　　3、对行(xíng)政职权范围内非紧急类(lèi)管理、服务方面提出的求助(zhù)；

　　4、对公民、法人和(hé)其他组(zǔ)织危害群众(zhòng)生命财产安全、危害公共财产(chǎn)安(ān)全、影响经济社会发展的(de)违法违规行为(wèi)的举报；

　　5、对(duì)政府部门及其(qí)工作(zuò)人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

太(tài)原政府热线(xiàn)电话12315

　　太原政府(fǔ)热线电话是12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本级人民代表大(dà)会及其常务委员(yuán)会的决议，以及(jí)上(shàng)级国家行政机关(guān)的(de)决定和命(mìng)令(lìng)，规(guī)定行政措施；

　　2、领导所属(shǔ)各工作部门(mén)和下级人民(mín)政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部(bù)门的不适当的指示和(hé)下(xià)级人民政府的不(bù)适当的决定；

　　4、依照法(fǎ)律的规定任免(miǎn)、培训、考(kǎo)核和奖(jiǎng)惩(chéng)国(guó)家(jiā)行政机(jī)关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会发展计划、预算，管理本行政区域(yù)内的经济、教育、科学(xué)、文化、卫生(shēng)、体育事业(yè)、环(huán)境和资源保护、城乡(xiāng)建(jiàn)设事(shì)业和财政消备(bèi)、民政、公安、民族事务(wù)、司法行政(zhèng)、监察、计划生育等行政工(gōng)作(zuò)；

　　6、保护(hù)社会主义(yì)的(de)全民所有(yǒu)的(de)财产和劳(láo)动群众集(jí)体所有的财产，保护公民私(sī)人所有的合(hé)法财产，维(wéi)护社会秩序，保障公民的人身权利(lì)、民(mín)主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经济组织的(de)合法权益(yì)；

　　8、保障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗烂桥坦(tǎn)习惯(guàn)，帮(bāng)助(zhù)本行政区域内各少数(shù)民族聚居的(de)地方依照宪(xiàn)法和(hé)法律实行区域自治，帮助各少数民族发展政治(zhì)、经(jīng)济和文化(huà)的建(jiàn)设事业；

　　9、保障宪(xiàn)法和法律赋予妇女(nǚ)的男女(nǚ)平等、同工同酬和婚姻(yīn)自由等各项权利；

　　10、办理(lǐ)上(shàng)级国家行政机关交(jiāo)办的其(qí)他事项。

　　法律(lǜ)依据：《中华人民(mín)共和(hé)国立(lì)法法》第六(liù)十五条

　　国务院根(gēn)据宪法和(hé)法律，制定行(xíng)政法规。

　　行政法规可以就下(xià)列事项作出(chū)规定：

　　（一）为(wèi)执行法律的(de)规定需要制定行(xíng)政法规的事项；

　　（二）宪法第八十(shí)九条(tiáo)规定的国(guó)务院行政管理职权(quán)的事项。

　　应当由全(quán)国人民(mín)代表大会及(jí)其常务(wù)委员会制定法律的事项，国务院根据全国人民(mín)代表大会(huì)及其常务委员会的授权决定先(xiān)制定(dìng)的(de)行政法规，经过(guò)实践检(jiǎn)验，制定法律(lǜ)的条(tiáo)件成熟时，国务(wù)院应(yīng)当(dāng)及时提(tí)请全国人民代表大会及其常务(wù)委员会制定法律。

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