国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗