国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前乔丹有多高，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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