国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用关一下月亮是什么意思英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù关一下月亮是什么意思)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de关一下月亮是什么意思)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 关一下月亮是什么意思