11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分司机(jī)开始提现，赓续前行是什么意思，赓续前进的意思因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务赓续前行是什么意思，赓续前进的意思等级高(gāo)的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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