国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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