又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司(s瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢ī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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