一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报180kg等于多少斤 180kg等于多少磅告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè180kg等于多少斤 180kg等于多少磅)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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