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　　在(zài)拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出(chū)转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中2016年是什么年通快递现(xiàn)已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持(chí)续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称2016年是什么年(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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