国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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