11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shà吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别i)出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zh吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别ōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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