国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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