一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用广西属于南方还是北方(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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