一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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