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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人(rén)工(gōng)或者人(rén)工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快(kuài)递行业(yè)发(fā对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人)展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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