11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再(zài75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升)次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升f0000; line-height: 24px;'>75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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