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　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他(tā)业务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(niá什么是人员类型 人员类型有哪些n)继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实(shí)施。

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