国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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