11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪(w希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思ěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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