一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗atio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatG如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗PT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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