11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现士官生是什么意思，大学士官生是什么成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常士官生是什么意思，大学士官生是什么、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发士官生是什么意思，大学士官生是什么。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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