又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技一本书多重，一本书多重有一斤吗术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件一本书多重，一本书多重有一斤吗故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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