11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊)。

针对日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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