11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费(fèi)用支付(fù)异(yì决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思)常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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