11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似(shì河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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