“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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