又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)美女脱了个精光露出奶囗和尿囗情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我美女脱了个精光露出奶囗和尿囗们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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