11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是(88是不是质数，79是质数吗shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问88是不是质数，79是质数吗题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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