11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(sh科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容ì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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