国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(d逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的e)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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