一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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