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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工(gōng)客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态(tài)势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来(lái)最大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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