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　　为增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务咨(zī)询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大(dà)型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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