一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatG对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思PT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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